Mali mühür PIN kodunu unuttum, kilit çözme uygulamasında güvenlik sözcüğünü doğru girmeme rağmen "Eşleşme sağlanamadı" diyor, kartı tamamen bloke etmeden nasıl çözerim?

Mali mühür kilit çözme ekranında 'Eşleşme sağlanamadı' hatası almanızın en yaygın nedeni, güvenlik sözcüğünün büyük/küçük harf duyarlılığı veya başvuru formundaki karakterlerle birebir uyuşmamasıdır. Ayrıca sisteme giriş yaparken şirket Vergi Kimlik Numarası (VKN) ile başvuru sorumlusu yetkilisinin T.C. Kimlik Numarasının (TCKN) karıştırılması da bu hatayı tetikleyebilir.

Kartı tamamen bloke etmemek adına şu adımları izlemenizi öneririm:

• e-Devlet ile Giriş Yapın: Kamu SM Online İşlemler portalına güvenlik sözcüğü yerine, sertifika sorumlusu olan şirket yetkilisinin e-Devlet kapısı üzerinden giriş yapın. e-Devlet ile kimlik doğrulandığında sistem sizden güvenlik sözcüğü istemez; doğrudan Sertifika İşlemleri > Mali Mühür İşlemleri > PIN / Kilit Çözme menüsüne ulaşarak yeni bir PIN kodu belirleyebilirsiniz.
• Akıllı Kart Kilit Çözme Uygulaması: Kilit çözme işlemini web tarayıcısı üzerinden Java kütüphaneleriyle yaparken sorun yaşıyorsanız, Kamu SM sitesinden güncel 'Akıllı Kart Kilit Çözme' uygulamasını bilgisayarınıza indirip masaüstünden çalıştırın.
• Güvenlik Sözcüğü Yenileme: Eğer yetkilinin e-Devlet şifresiyle giriş imkanı yoksa ve güvenlik sözcüğü kesinlikle hatırlanmıyorsa, denemelere devam ederek kartı riske atmayın. Kamu SM Çağrı Merkezi'ni (444 5 576) arayarak veya Kamu SM portalından 'Güvenlik Sözcüğü Yenileme Formu' doldurup şirket imza sirküleriyle birlikte ileterek yeni bir sözcük talep edin.

Online işlemler sayfasında yapacağınız sorgulama denemeleri fiziksel kartın PUK kodunu yakmaz, ancak web portalında geçici hesap blokajına sebep olabilir. Bu nedenle en güvenli ve hızlı çıkış yolu yetkilinin e-Devlet şifresiyle sisteme girmektir.