Mali mühür PIN kodunu üst üste 3 kez yanlış girdim, PUK koduyla kilit açma işlemini Kamusm portalından yaparken 'Akıllı Kart Okunamadı' hatası alıyorum, çözüm nedir?

Mali mühür PIN kodunun 3 defa hatalı girilmesi durumunda akıllı kart güvenlik protokolü (ISO/IEC 7816 standardı) gereği kilitlenir. Bu aşamada kartınız çöp olmuş değildir; ancak PUK kodunun da 3 kez hatalı girilmesi durumunda akıllı kart çipi kalıcı olarak kilitlenir (bloke olur) ve 509 Sıra No'lu Vergi Usul Kanunu (VUK) Genel Tebliği hükümleri uyarınca Kamu SM üzerinden ücreti mukabilinde yeni bir mali mühür sertifikası başvurusu yapmanız gerekir. Bu nedenle işlemleri son derece dikkatli yapmalısınız.

Kamu SM portalında 'Akıllı Kart Okunamadı' hatası alınmasının en yaygın teknik sebepleri; AKİS (Akıllı Kart İşletim Sistemi) yazılımının portu meşgul etmesi, Windows Akıllı Kart hizmetinin durmuş olması veya güncel olmayan Java/Kart Okuma Aracı sürücüleridir. Sorunu adım adım çözmek için şu yönergeleri eksiksiz uygulayınız:

• 1. Adım: AKİS Programını Tamamen Kapatın (Port Çakışması): AKİS Kart İzleme Aracı açıkken kart okuyucu portunu tekeline (exclusive lock) alır. Tarayıcı veya Kamu SM Kilit Çözme aracı karta eşzamanlı erişemediği için bu hatayı verir. Ekranın sağ altındaki görev çubuğunda (saatin yanında) yer alan kırmızı/beyaz AKİS simgesine sağ tıklayıp 'Çıkış' diyerek uygulamayı sonlandırın.
• 2. Adım: Windows Akıllı Kart Hizmetini (SCardSvr) Yeniden Başlatın: Klavyenizden Windows + R tuşlarına basıp services.msc yazarak Hizmetler penceresini açın. Listeden 'Akıllı Kart' (Smart Card) hizmetini bulun. Durumu 'Durduruldu' ise sağ tıklayıp 'Başlat' deyin; zaten çalışıyorsa 'Yeniden Başlat' seçeneğini seçin ve Başlangıç Türü'nü 'Otomatik' olarak ayarlayın.
• 3. Adım: Doğrudan Anakart USB Portuna Takın: Kart okuyucuyu USB çoklayıcı (hub) veya kasanın ön panelindeki gevşek portlar yerine, bilgisayar kasasının arkasında doğrudan anakarta bağlı bir USB 2.0 veya 3.0 portuna takın. Yetersiz voltaj akıllı kart çipinin okunmasını engeller.
• 4. Adım: Kamu SM Bağımsız Kilit Çözme Uygulamasını Kullanın: Modern tarayıcılar (Chrome, Edge) NPAPI ve Java applet desteğini sonlandırdığı için web sayfası doğrudan karta erişemez. Kamu SM portalındaki 'Kilit Çözme' ekranında yer alan 'Masaüstü Kilit Çözme Uygulaması'nı (veya .jnlp / .exe dosyasını) bilgisayarınıza indirip çalıştırın.
• 5. Adım: Kamu SM Sürücü Paketini Güncelleyin: Bilgisayarınızda kart okuyucu sürücüsü (Omnikey, Gemalto, ACS) veya AKİS sürümü eksik olabilir. kamusm.gov.tr/islemler/surucu_yukleme_servisi/ adresine giderek işletim sisteminize (Windows 10/11) ve kart okuyucu tipinize uygun güncel paketi indirip kurun.
• 6. Adım: PUK Kodu ile PIN Yenileme: Masaüstü kilit açma uygulamasını yönetici olarak çalıştırın. Kamu SM Online İşlemler'e T.C. Kimlik No ve cep telefonunuza gelen SMS onay kodu ile giriş yaparak aldığınız PUK kodunu ekrana girin. Ardından kesinlikle unutmayacağınız, ardışık veya doğum tarihi gibi tahmin edilebilir olmayan 6 haneli yeni bir PIN kodu belirleyip işlemi onaylayın.

Bu adımlarla kilit açılacaktır. Eğer PUK kodunuz bloke olduysa sistem kilit çözmeye izin vermez; bu durumda vakit kaybetmeden Kamu SM web sitesinden 'Bireysel/Kurumsal Mali Mühür Başvurusu' adımlarını izleyerek yenileme talebinde bulunmanız gerekmektedir.