Mali mühür yenileme bedelini Vakıfbank internet şubesinden yatırdım ama KamuSM e-ödeme sisteminde hala "ödeme bekleniyor" görünüyor, dekontla nereye başvurmalıyım?
2 Cevap
Kamu SM ödemelerinde yaşanan bu gecikmenin en yaygın nedeni, ödemenin bankanın 'Kurum Ödemeleri' ekranı yerine doğrudan Kamu SM IBAN numarasına standart Havale/EFT olarak yapılmış olması veya kurum ödemesi yapılırken Vergi Kimlik Numarası (VKN) / Başvuru Numarasının hatalı girilmesidir. Kamu SM'nin banka entegrasyonu, sadece 'TÜBİTAK Kamu SM Kurumsal Tahsilat' sistemi üzerinden VKN veya Başvuru Form Numarası sorgulanarak yapılan ödemeleri anlık olarak otomatik eşleştirir.
Ödemenizin sisteme manuel olarak işlenmesi ve başvurunuzun üretime alınması için şu adımları izlemelisiniz:
- Destek E-Postası Gönderin: Vakıfbank internet şubesinden aldığınız ıslak imzalı veya e-imzalı/barkodlu PDF formatındaki resmi banka dekontunu hazırlayın.
- E-Posta Formatı: Kamu SM Destek Masası'na ([email protected]) bir e-posta gönderin. E-posta konusunda "Mali Mühür Başvuru Ödeme Eşleştirmesi - [Şirketinizin VKN'si] - [Başvuru Numarası]" başlığını kullanın.
- İçerik Bilgileri: Mesaj metnine şirketinizin tam unvanını, VKN bilgisini, başvuru takip form numarasını, ödeme yapılan tarihi ve işlem referans numarasını açıkça yazarak PDF dekontunu ekleyin.
- Çağrı Merkezi Takibi: E-postayı gönderdikten sonra Kamu SM Çağrı Merkezi'ni (444 5 576) arayın. Sıradaki müşteri temsilcisine başvuru numaranızı verip ödeme dekontunu ilettiğinizi belirtin.
Muhasebe ve finans birimi dekontu kontrol ettiğinde genellikle aynı gün veya en geç 1 iş günü içinde ödeme durumunu 'Ödendi' olarak günceller ve mali mührünüz sertifika üretim sırasına alınır.
Aynı sorunu geçen ay yenileme yaparken yaşadık. Vakıfbank internet şubesinden Kamu SM'nin IBAN'ına açıklama yazarak para transferi yaptıysanız sistem otomatik onay vermiyor; Kurum Ödemeleri menüsünden VKN sorgulamasıyla yatırılması gerekiyordu. Hiç beklemeden [email protected] adresine şirket VKN'si ve başvuru takip numarasını belirterek PDF dekontunuzu mail atın, ardından 444 5 576 nolu çağrı merkezini arayıp dekont eşleştirmesi talep edin. Birkaç saat içinde onaylanıp üretime aktarılıyor.